Условия гарантии и возврата

Возврат запчастей

Условия возврата, приобретенного в интернет-магазине Car-Bus.com.ua устанавливаются Публичным договором поставки.

Если по каким-то причинам заказанная запчасть не подошла, вы имеете право на обмен/возврат приобретенного товара надлежащего качества (исправного). 

Основные условия возврата товаров надлежащего качества:

В соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель, который приобрел товар надлежащего качества, вправе вернуть его продавцу в течение 14 дней с даты приобретения.

Требования к товару, который возвращается покупателем:

• Товар не имеет признаков установки и / или использования, возвращается в полной комплектации;
• Товар находится в оригинальной упаковке производителя (если упаковка предусмотрена производителем) в том же виде, в котором он был приобретен (чистая и целая упаковка).

Внимание! Перед отправкой, пожалуйста, ни в коем случае не наклеивайте на упаковку товара скотч или другие наклейки, а также не делайте никаких надписей и предупредите об этом сотрудника службы доставки Новой почты!

Товар возвращается на адрес склада интернет-магазина Car-Bus.com.ua : Киев, Петропавловская Борщаговка, ул.Соборная, 13 или на отделение Новой Пошты: Киев, Вышневое, 6. Расходы на доставку качественного товара до склада продавца возлагаются на покупателя.

Для оформления возврата товара надлежащего качества или гарантийной претензии клиенту необходимо обратиться к своему персональному менеджеру с указанием причины возврата.

После отправки товара позвоните, пожалуйста, и сообщите менеджеру номер ТТН.

Возврат денежных средств

Для возврата денежных средств за товар надлежащего качества необходимо:

- вернуть приобретенный товар в целой упаковке и в полной комплектации.

Деньги зачисляются банковским переводом на реквизиты, согласно условиям обслуживания вашего банка. Комиссию за перевод оплачивает интернет-магазине Car-Bus.com.ua, если таковая присутствует. Деньги возвращаются в кратчайшие строки, но не позднее, чем через 7 рабочих дней с момента возврата товара.

Согласно ст.571 ГК Украины, возврат задатка за товар с отметкой «под заказ» не возвращается, а взымается как компенсация за нарушение договорных обязательств.

Гарантия

На все запасные части гарантия 6 месяцев или пробег 20тыс.км с даты приобретения товара, если иное не предусмотрено условиями завода-изготовителя.

Гарантийные обязательства действуют при условии соблюдения покупателем требований завода-изготовителя по:- транспортировка, хранение, эксплуатация товара;- выполнение монтажа / демонтажа станцией технического обслуживания, которая отвечает требованиям действующего законодательства;- эксплуатации и технического обслуживания транспортного средства в соответствии с требованиями производителя. Гарантийные обязательства производителя не распространяются на недостатки товара, которые возникли вследствие:- физических повреждений, возникших в результате действий третьих лиц, ДТП, ненадлежащего транспортировки, хранения, монтажа / демонтажа, эксплуатации запасной части и / или транспортного средства;- использование некачественного топлива или других жидкостей, обеспечивающих работу транспортного средства;- недостатков товара, возникших вследствие необеспечения покупателем надлежащего технического обслуживания транспортного средства или его отдельных агрегатов;

- коррозии, возникшей вследствие: несоблюдения требований по эксплуатации, взаимодействия с агрессивными веществами природного или химического происхождения, любыми отходами или веществами, имеющими агрессивную кислотную или щелочную действие, природных явлений;

- наличия признаков на товаре, ставших следствием самовольного вмешательства в его технические характеристики;

- выявление на товаре признаков попыток третьих лиц восстановить товар без предварительного согласования с Поставщиком;

- использование товара который по каталогу производителя не предназначен для использования на транспортном средстве;

- недостатков товара, который был подвергнут модификации при установке на транспортное средство (изменение конструкции, геометрии или свойств материала изделия, шлифовка, подрезка и т.д.);- эксплуатация транспортного средства после обнаружения недостатков товара;- отсутствия в наряд-заказе на монтаж обязательных комплектующих, связаных с заменой других деталей в соответствии с требованиями производителя;- непредоставление надлежаще оформленных подтверждающих гарантийный случай документов и товара;- если товар, по совокупности признаков, использовался в спортивных соревнованиях. Гарантийные обязательства не распространяются на естественный (нормальный) износ следующих товаров:- щетки стеклоочистителя, электрические средства освещения, ксеноновые лампы, лампы накаливания, воздушный фильтр, топливный фильтр, шины, свечи зажигания, задние и передние тормозные колодки и барабаны, механизм сцепления, приводных ремней, технических жидкостей, аккумуляторных батарей. Условия возврата приобретенного товара ненадлежащего качества

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, подтвержденных заключением экспертизы*, покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 1):

• возврат денег за приобретенный товар;
• замену этого товара на такой же / аналогичный товар из числа имеющихся у продавца.

*Товар установлен на автомобиль на СТО, что подтверждается предоставлением заказ-наряда. Заказ-наряд на установку Товара на СТО должен содержать данные в соответствии с ст. 25 Законом Украины «Об автомобильном транспорте»:

• Наименование и реквизиты СТО.
• Фамилия и инициалы заказчика работ на СТО
• Госномер, VIN-код, год выпуска автомобиля.
• Дата заезда на СТО.
• Пробег на момент заезда на СТО.
• Перечень выполненных работ и их стоимость.
• Перечень составных частей (материалов), использованных при выполнении работ.
• Фамилия, инициалы и подпись ответственного лица СТО, печать СТО (при наличии).
• Подпись Покупателя о приемке выполненных работ.

Покупатель на сайте www.car-bus.com.ua в разделе «Гарантия» загружает форму Акта рекламации в формате «.doc» и заполняет ее в электронной форме.

При наличии заключения сотрудника СТО магазин от имени покупателя подает претензию на качество товара – рекламацию, которая осуществляется по предоставлению таких документов:

• документ о покупке товара (при оплате товара в пункте обслуживания клиентов или курьерской доставке – товарный чек, при доставке службой «Нова Пошта» – экспресс-накладная);
• заказ-наряд СТО по установке детали;
• акт рекламации (дефектации) с заключением СТО (бланк);
• файлы с фото или видео-записи ненадлежащей работы товара;
• для деталей электрогруппы: заключение СТО по исправности электросистемы авто и результаты компьютерной диагностики с кодом ошибки (фото/скан-копия показателей);

Без предоставления документов от СТО установка запчасти приравнивается к самостоятельной.

Со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю (поставщику), срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы от производителя (поставщика) оповещается покупатель.

Если при экспертизе не подтверждены брак/дефек, товар возвращается покупателю.

Если при экспертизе подтверждены брак/дефект, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).

Важно! Стоимость доставки, снятия/установки детали, ремонт авто не компенсируются.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день предоставления заключения экспертизы, но не позднее, чем через 7 рабочих дней с момента возврата товара. Для возврата денежных средств за товар покупателю необходимо:

- вернуть приобретенный товар в целой упаковке и в полной комплектации.

По желанию клиента может быть произведен обмен на такую же деталь (либо на любой другой товар) с перерасчетом платежа.